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Glossário técnico.
Os termos usados nos artigos no padrão duplo — o termo em inglês, seguido da tradução — reunidos em ordem alfabética, com a definição e os artigos que os explicam.
- AEO (answer engine optimization)
Otimização para mecanismos que respondem em vez de listar links.
- alavancagem operacional
Grau em que custos fixos amplificam o efeito de uma variação de receita, para cima e para baixo.
- BANT
Modelo de qualificação por orçamento, autoridade, necessidade e prazo.
- buyer enablement
Facilitação da compra: material que o defensor interno usa para convencer o comitê do cliente.
- CAC (custo de aquisição de cliente)
Custo total para conquistar um cliente, incluindo mídia, equipe, ferramentas e tempo de gestão.
- canonical (rel=canonical)
Tag que indica ao Google a URL preferida entre conteúdos duplicados. Não serve para hierarquizar temas.
- churn / cancelamento
Perda de clientes ao longo do tempo; entra na leitura de retenção e de valor do cliente.
- cobertura de pipeline
Relação entre o pipeline qualificado e a meta do período.
- conversation intelligence
Análise das chamadas comerciais: transcrição e leitura de objeções, tempo de fala e momento do preço.
- custeio ABC
Custeio por atividade: aloca custos indiretos às atividades que os geram.
- custo de servir
Horas, suporte, customização, logística e crédito consumidos por um cliente específico.
- decision intelligence
Uso de dados e modelos para melhorar a qualidade da decisão gerencial, não apenas para gerar relatório.
- DIO (days inventory outstanding)
Prazo médio de estoque.
- DPO (days payable outstanding)
Prazo médio de pagamento a fornecedores.
- DSO (days sales outstanding)
Prazo médio de recebimento: quantos dias a empresa leva para receber dos clientes.
- E-E-A-T
Experiência, especialização, autoridade e confiabilidade: critérios de qualidade de conteúdo do Google.
- EBITDA
Resultado operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização.
- forecast
Previsão comercial construída por critérios de etapa e probabilidade, não por percepção.
- GEO (generative engine optimization)
Otimização para busca generativa; na prática, continua sendo SEO bem feito.
- home staging
Preparação física do imóvel para venda.
- ICP (ideal customer profile)
Perfil de cliente ideal: critérios objetivos de quem a empresa deve e não deve atender.
- incrementalidade
O que aconteceu por causa da ação: separa a venda que a campanha criou daquela que aconteceria de qualquer forma.
- lead scoring
Pontuação preditiva de leads: ordena a fila de atendimento por probabilidade de fechamento.
- LTV (lifetime value)
Valor do cliente ao longo da relação, ajustado à margem e não à receita.
- margem de contribuição
O que sobra de cada venda depois dos custos diretamente atribuíveis a ela.
- MEDDICC
Modelo de qualificação de oportunidades usado para definir critérios objetivos de avanço de etapa.
- MQL e SQL
Lead qualificado por marketing e lead qualificado por vendas, com definição compartilhada entre as áreas.
- OKR
Objetivos e resultados-chave: modelo de gestão de metas.
- página pilar
Artigo mais completo de um cluster; recebe os links dos artigos de apoio. Não tem relação com canonical.
- payback
Tempo necessário para recuperar o investimento feito na aquisição de um cliente.
- ponto de equilíbrio
Faturamento necessário para cobrir a estrutura fixa da empresa.
- process mining
Mineração de processos: reconstrói o fluxo real a partir dos registros de ERP, CRM e demais sistemas.
- prompt injection
Instrução escondida em um documento que manipula o comportamento do sistema de IA.
- RAG (retrieval-augmented generation)
Geração aumentada por recuperação: o modelo consulta uma base própria antes de responder.
- RevOps (revenue operations)
Tratar Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente e Financeiro como partes de um mesmo sistema de receita.
- RPA (robotic process automation)
Robô que executa tarefas repetitivas nas interfaces existentes, sem tocar nos sistemas.
- sales intelligence
Análise de empresas cruzando dados de mercado, registros internos e fontes públicas para priorizar contas.
- shadow AI
Uso de ferramentas de inteligência artificial dentro da empresa sem inventário nem supervisão.
- SPICED
Modelo de qualificação de oportunidades alternativo ao BANT e ao MEDDICC.
- virtual staging
Ambientação virtual: mobiliar digitalmente um imóvel vazio para facilitar a imaginação do comprador.
- willingness to pay
Disposição a pagar: quanto o cliente aceita pagar em função do valor econômico que a solução gera.
- win rate
Taxa de ganho das propostas apresentadas.
Glossário em números
Vocabulário técnico como porta de entrada para a solução.
Termos em inglês seguidos da tradução, ligados aos artigos que os explicam em profundidade.
- Termos catalogados
- 42 termos
- Artigos que sustentam as definições
- 27 artigos
- Clusters temáticos cobertos
- 5 clusters
42
termos técnicos definidos
Crescimento do glossário conforme a série editorial avança.